O que é o Legal Customer Experience Report
O Legal Customer Experience Report é um estudo inédito que revela como escritórios de advocacia e departamentos jurídicos estão evoluindo rumo a uma cultura mais centrada no cliente.
Pela primeira vez, os departamentos jurídicos foram ouvidos como clientes dos escritórios, trazendo uma visão genuína sobre o que realmente importa na construção de relacionamentos mais estratégicos, transparentes e colaborativos.
Nosso objetivo é medir essa transformação e compreender como as práticas de Customer Experience (CX) estão sendo aplicadas ao contexto jurídico, identificando tendências, oportunidades e desafios para quem busca colocar o cliente no centro das decisões.
Mais do que uma pesquisa, o Report é um marco para o futuro da gestão jurídica no Brasil, conectando dados, pessoas e propósito para transformar a forma como o Direito se relaciona com quem ele serve.
O que você vai encontrar no Report
Descubra dados, padrões e recomendações das especialistas no Legal Customer Experience Report 2025. Entenda onde o mercado jurídico brasileiro está hoje, para onde está indo e como seu time pode liderar essa transformação.
Esse estudo revela um panorama de como escritórios e departamentos jurídicos estão (ou ainda não) colocando o Legal Customer Experience no centro de suas decisões.
Dados em destaque
DEPOIMENTOS
Quem liderou o Report
O estudo foi idealizado e conduzido por Katsuren Machado, advogada especialista em desenvolvimento estratégico de organizações jurídicas e pioneira em Legal Customer Experience no Brasil. Contou com a colaboração de Danielle Serafino, advogada e especialista em inovação jurídica e transformação digital.
Juntas, lideram a primeira pesquisa nacional sobre experiência do cliente no mercado jurídico, conectando dados, práticas de mercado e reflexões em um material que ajuda a moldar o futuro no Direito.
Cordenação Geral
Katsuren Machado
Subcordenação
Danielle Serafino
Nossos apoiadores
