O que é o Legal Customer Experience Report
Descubra o primeiro estudo nacional que revela como a advocacia brasileira está (ou não) colocando o cliente no centro de suas decisões. Entenda as práticas que realmente funcionam para fidelizar e atrair clientes.
Pela primeira vez, os departamentos jurídicos foram ouvidos como clientes dos escritórios, trazendo uma visão genuína sobre o que realmente importa na construção de relacionamentos mais estratégicos, transparentes e colaborativos.
Nosso objetivo é fornecer dados e insights práticos para que você, advogado(a) ou gestor(a) jurídico(a), possa entender as tendências, oportunidades e desafios da experiência do cliente no Direito.
Mais do que uma pesquisa, o Report é um marco para o futuro da gestão jurídica no Brasil, conectando dados, pessoas e propósito para transformar a forma como o Direito se relaciona com quem ele serve.
O que você vai encontrar no Report
Neste relatório, você terá acesso a dados exclusivos, padrões de sucesso
e recomendações estratégicas de especialistas.
Compreenda o cenário atual da experiência do cliente na advocacia brasileira e posicione seu escritório na vanguarda da transformação.
Mergulhe na era da experiência!
Dados em destaque
11%
dos escritórios possuem uma estratégia formal de Customer Experience
75%
dos departamentos jurídicos aceitariam pagar mais por uma experiência realmente personalizada
91%
dos departamentos jurídicos
já trocaram de escritório
por insatisfação
16%
dos escritórios coletam feedbacks dos clientes de forma estruturada e regular
Quem liderou o Report
O estudo foi idealizado e conduzido por Katsuren Machado, advogada especialista em desenvolvimento estratégico de organizações jurídicas e pioneira em Legal Customer Experience no Brasil.
Contou com a colaboração de Danielle Serafino, advogada e especialista em inovação jurídica e transformação digital.
Juntas, lideram a primeira pesquisa nacional sobre experiência do cliente no mercado jurídico, conectando dados, práticas de mercado e reflexões em um material que ajuda a moldar o futuro no Direito.
Cordenação Geral
Katsuren Machado
Subcordenação
Danielle Serafino
Nossos apoiadores
